调查公司-上万元情感挽回服务竟是骗局？专家呼吁平台做好审查

如果伴侣与你分手，你会选择花费上万元，来挽回TA吗？

南都记者观察到，在平台小红书上，输入“情感挽回”或“挽回前任”等关键词，可以发现众多个人或组织正为失恋者提供各种建议，其中一些标有“情感挽回”字样的机构，甚至在小红书上投放了广告，声称能够“指导你如何迅速修复破裂的情感，守护你纯真的爱情”。

对此，众多学者指出网络上情感挽回，这类广告与服务的推广涉嫌涉及虚假或误导性的宣传手段。一旦网络平台对这类虚假夸大的信息有所了解，无论是明知道还是应当知晓，例如存在允许此类服务广告投放的情况，那么它们便需承担相应的连带责任。

消费者：起初以为遇到救命稻草

为何有人买“情感挽回”服务？

那些寻求这些机构援助的人，往往刚刚结束一段恋情，内心充满了焦虑、混乱和不安，这时遇到这些机构，就如同抓住了生命的救命稻草。小莫向南都记者透露了这一情况。

去年，小莫与男友发生争执，当天便在小红书上查找了关于“情感挽回”的相关内容，并在评论区寻求帮助。不久，一家“情感挽回”机构的销售员主动与她取得联系，并向她介绍了一位情感导师。在得知小莫的具体情况后，该导师以“问题并不复杂”和“内部优惠价格”等理由劝说她购买服务，并保证“你的情况肯定能成功”。小莫观察到，该机构的微信公众号上明确标示：“专注于处理恋爱关系挽回、婚姻关系修复、单身者脱单服务、以及处理感情中的第三者介入问题。”

受访者供图

小莫为了试图挽回男友，投入了5800元，报名参加了为期一个月的“情感挽回”课程。在这段时间里，她严格遵循情感导师的建议行事，然而，出乎意料的是，男友最终与她断绝了关系。直至今年，小莫在网上浏览到众多网友分享的“受骗”故事，这才恍然大悟，自己当初或许真的遭遇了骗局。

“情感导师”发放的资料。受访者供图

7月28日午后，南都记者在小红书平台上注意到，输入“情感挽回”“挽回前任”等关键词，涌现出众多个人或机构，他们正为失恋者提供各种建议，诸如“如何应对回避型前任以实现挽回”“分手后男友的三种态度揭示了你们是否有机会重新走到一起”。在这些服务中，还包含了付费的“情感挽回”项目，部分机构甚至在小红书上发布了广告，声称“专业婚姻导师能助你改善婚姻状况”“教你如何一步到位地修复破裂的情感，守护你的真挚爱情”。对于这类广告，小红书仅在广告页面底部明确标注“本页面所提供的服务由品牌方提供，仅供参考，具体效果请以品牌方核实后的结果为准”。

小红书上的“情感挽回”服务广告

实际上，这些所谓的“情感挽回”服务的效果并不稳定。有网友在小红书上分享了他们的维权经历，声称自己受到了“情感挽回”机构的欺诈。比如，网友小新向南都记者透露，她和小莫有着相似的遭遇，一家“情感挽回”机构的工作人员在小红书上主动加她为好友，并声称自己具备“实力和把握”，能够帮助小新实现与伴侣的复合。

受访者供图

在黑猫投诉平台上，针对“情感挽回”服务的举报已经超过了500起，这些人的经历有着惊人的相似性。众多举报者反映，所谓的“情感挽回”机构宣称问题容易解决，承诺在XX天内可以帮客户挽回前缘，然而在顾客支付了上千元甚至上万元费用之后，工作人员的惯用手段通常是让客户与前任暂时断绝联系，并鼓励他们进行自我提升。投诉者们指出，这实际上是一种机构误导消费者的手段，他们故意延迟处理珠海出轨调查取证，直至服务期限届满。

图自黑猫投诉

近期，上海警方成功逮捕了69名涉嫌诈骗的“情感挽回大师”，该犯罪团伙致使超过500位受害者遭受了总计260万元的损失。他们利用受害者急于挽回伴侣的心理，打着专业情感咨询机构的幌子，通过巧妙的言辞诱导人们购买所谓的“情感挽回服务”。

专家：涉嫌虚假宣传或误导性宣传

有网友归纳指出，所谓的“情感挽回”服务流程主要包含“断绝联系、自我增值、重新建立联系以及再次吸引对方”这几个步骤。

南都记者假扮成想要挽回男友的人，向一家名为“情感挽回”的机构进行了咨询。该机构专门为失恋者提供服务，其中的李老师会首先详细询问客户的情况，涵盖客户与前任的感情历程、日常生活习惯以及感情上的冲突等。在此过程中，他会建议记者暂时不要与前任取得联系，而是利用这段时间来提升自我。之后，李老师会指导记者通过恰当的对话技巧，实现再次吸引前任的目标。南都记者得知调查公司-上万元情感挽回服务竟是骗局？专家呼吁平台做好审查，若选择他们的服务，挽回前情的几率高达八成。这一言论与众多曾购买“情感挽回”服务的网友所经历的情况颇为吻合。

据相关介绍，该机构推出了三种不同价位的套餐，其中3800元的A套餐覆盖30天服务期，包含“量身定制方案”、“实时心理”、“形象塑造辅导”等共计十项服务；6800元的B套餐服务时长为60天，而16800元的C套餐服务期长达半年。B类和C类套餐在A套餐服务内容的基础上，额外增添了“逆向投资”、“定制个人长期规划”、“专属心锚式重连”等四项特色服务。

某“情感挽回”机构提供的套餐类型和价格

曾在“情感挽回”领域任职的网友小北向南都记者透露，这类服务的受影响者多为那些家庭关系岌岌可危的人群，他们急切地寻求解决方案，而“情感挽回”领域的专家们则轻易地引导他们购买相关服务。

所谓的“情感大师”门槛相当低，许多企业会将这些人装扮成情感经历丰富、擅长修复家庭关系的“大师”形象。小北表示，在他眼中，他所了解的挽回服务简直是个笑谈，这些所谓的“大师”日常的工作往往就是与客户交谈，安抚他们的情绪，或者指导他们提升个人修养，以此来拖延服务时间的结束。

这类服务是否构成欺诈？北京云嘉律师事务所的律师赵占领向南都记者表示，这需视“情感挽回”服务的具体内容而定。由于“情感挽回”的实际成效难以预估且无法确保，若商家在推销“情感挽回”服务时，声称能助消费者恢复感情、挽救婚姻，则可能构成虚假宣传。然而，仅对那些遭受失恋或婚姻不幸的人士提供心理支持、教导他们交流与沟通的技巧，这样的服务并不违反规定。

那么，平台在其中的职责究竟是什么？赵占领指出，若商家的“情感挽回”服务广告含有不实或夸大的内容，平台一般应遵循“通知删除”的规定，也就是说，一旦受害者向平台举报商家，平台就必须对商家发布的虚假广告进行删除、屏蔽链接等处理。若平台对于商家所发布的虚假信息有明确认知或理应知晓——包括对虚假信息的审核、推荐至显眼位置或进行广告推广等行为——那么平台需对此承担相应的连带责任。

依据新广告法第五十六条的第二项和第三项内容，涉及与消费者生命健康密切相关的商品或服务的虚假宣传，若导致消费者遭受损害，广告的策划者、发布者以及代言人需与广告主共同承担相应的连带责任。对于超出前款规定的商品或服务所发布的虚假广告，若此类广告导致消费者遭受损失，广告的运营者、发布者以及代言人，若他们明知或理应知晓广告内容虚假，却依然参与设计、制作、代理、发布，或进行推荐和证明，那么他们应当与广告主共同承担相应的连带责任。

刘俊海教授中国人民大学法学院进一步强调，即便“情感挽回”服务并非以广告形式出现在该平台，平台亦需对此类服务持有“零容忍”立场，为消费者提供坚实保障，坚守岗位，严密监控，严格把关，并切实做好审查流程。

针对有意向购买这类服务的顾客，赵占领与刘俊海均强调，消费者需保持清醒的头脑，摆正态度，切勿轻信“情感挽回”能将前缘挽回，亦不应被商家的夸大其词所误导。

文中小莫、小新和小北皆为化名。